Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec Apple CarPlay^®* dans ma Ford?

Si vous rencontrez des problèmes avec Apple CarPlay sur votre véhicule équipé de SYNC^®** 4A, SYNC 4 ou SYNC 3, consultez cet article pour procéder au dépannage.

Vérification des exigences logicielles et d'appareil

Assurez-vous que les exigences suivantes sont remplies en fonction de la méthode que vous utilisez pour vous connecter à Apple CarPlay et à votre génération SYNC :

Sans fil (SYNC 4A/SYNC 4)

USB (SYNC 4A/SYNC 4/SYNC 3)

Assurez-vous d'avoir : La dernière version du logiciel SYNC. La mise à jour du logiciel SYNC peut corriger des problèmes avec Apple CarPlay. La dernière version du logiciel iOS® disponible pour votre appareil. Un appareil exécutant iOS 9 ou une version ultérieure. Déconnecté votre appareil au point d'accès Wi-Fi de votre véhicule.

Assurez-vous d'avoir : La dernière version du logiciel SYNC. La mise à jour du logiciel SYNC peut corriger des problèmes avec Apple CarPlay. Remarque : Les véhicules 2016 équipés du logiciel SYNC version 2.0 ou ultérieure devront se rendre chez un concessionnaire Ford pour une mise à jour matérielle et logicielle afin d'ajouter la fonctionnalité Apple CarPlay. La dernière version du logiciel iOS disponible pour votre appareil. Un iPhone® 5 ou version ultérieure exécutant iOS 7.1 ou version ultérieure lors de la connexion à un câble USB.

Dépannage d'Apple CarPlay

Si vous avez rencontré un problème avec Apple CarPlay, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre et testez après chacune pour voir si le problème est résolu.

1. Connectez votre téléphone à Apple CarPlay en suivant les étapes appropriées ci-dessous :

Sans fil (SYNC 4A et SYNC 4)

USB (SYNC 4A, SYNC 4 et SYNC 3)

Vérifiez que Siri, Wi-Fi et Bluetooth®†† sont activés sur votre appareil. Associez votre appareil avec SYNC. Si le couplage échoue : Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de commande vocale de votre volant jusqu'à ce que vous voyiez l'emblème Ford. Confirmez que le téléphone est en mode de couplage sans fil ou Bluetooth. Activez Bluetooth sur votre téléphone intelligent. Appuyez sur Réglages ou sur l'icône Accueil sur l'écran SYNC de votre véhicule. Appuyez sur Ajouter un téléphone. À l'aide de votre appareil iOS, accédez à Réglages > Général > CarPlay > Voitures disponibles, puis sélectionnez votre véhicule. Remarques : Certains véhicules prenant en charge CarPlay sans fil vous permettront de coupler votre téléphone en branchant le téléphone sur le port USB du véhicule avec un câble Lightning vers USB approuvé par Apple. Si votre véhicule le prend en charge, et après avoir branché l'appareil avec le câble USB, il vous sera demandé si vous souhaitez vous connecter sans fil pour une utilisation ultérieure. Les capacités de connexion sans fil peuvent varier selon le modèle d'appareil iPhone. Si, à un moment donné au cours du dépannage, Apple CarPlay ne fonctionne pas sans fil, essayez d'utiliser un câble Lightning vers USB approuvé par le fabricant.

Vérifiez que Siri est activé sur votre appareil. Utilisez un câble Lightning à USB approuvé par le fabricant. Connectez votre iPhone à l'extrémité Lightning du câble et connectez l'extrémité USB du câble au port USB du véhicule le plus proche de l'écran SYNC. Suivez les directives sur l'appareil et sur l'écran SYNC pour configurer Apple CarPlay. Remarque : En sélectionnant Activer CarPlay sans fil sur votre iPhone, vous préparerez l'appareil à CarPlay sans fil lors de tout démarrage futur du véhicule.

2. Essayez un autre câble.
3. Utilisez la prise USB SYNC la plus proche de l'écran SYNC.

4. Réglez la source audio à USB et essayez d'écouter de la musique provenant de toute source disponible (p. ex., iTunes, Spotify, etc.).

   Remarque : Si cela ne fonctionne pas, communiquez avec votre concessionnaire Ford préféré pour un diagnostic.

5. Effectuez une réinitialisation du module SYNC.
6. Effectuez une réinitialisation logicielle sur votre téléphone. Consultez le service de soutien Apple pour obtenir des renseignements propres à votre appareil.​
7. Supprimez l'appareil du menu SYNC du véhicule à l'aide de l'une des options ci-dessous :
   • Commandes vocales
     1. Appuyez sur la touche de commande vocale. SYNC vous demandera de dire une commande.
     2. Dites "Supprimer <Nom du téléphone> ». L'écran vous demandera de confirmer la suppression.
     3. Appuyez sur Supprimer.
   • Étapes manuelles

SYNC 4A/SYNC 4	SYNC 3
Appuyez sur Réglages sur l'écran SYNC de votre véhicule. Appuyez sur la liste des téléphones. Choisissez votre téléphone. Sélectionnez le symbole Supprimer (corbeille). Appuyez sur Oui.	Appuyez sur Réglages. Sélectionnez Bluetooth. Appuyez sur Afficher les appareils. Choisissez votre téléphone. Appuyez sur Supprimer.

7. Supprimez SYNC du menu Bluetooth de l'appareil à l'aide de l'une des options ci-dessous :
   • iPhone :
     1. Allez sur les Réglages de votre iPhone.
     2. Sélectionnez Bluetooth.
     3. Appuyez sur l'icône i à côté de SYNC.
     4. Choisissez Oublier cet appareil.
   • Pour tous les autres appareils : Consultez le manuel de votre appareil pour obtenir des renseignements propres à celui-ci.
8. Associez votre appareil avec SYNC.

Si le dépannage ci-dessus ne résout pas votre problème, communiquez avec le centre de relation avec la clientèle de Ford en utilisant notre Clavardage en direct ou en composant le 1 800 565-3673.

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* Nécessite un téléphone avec service de données actif et un logiciel compatible. SYNC 3 ne gère pas les produits tiers lorsqu'il est utilisé. Les tierces parties sont seules responsables de leurs fonctionnalités respectives.

^** Évitez les distractions au volant. Si possible, utilisez les commandes vocales. N'utilisez pas un appareil mobile en conduisant. Certaines caractéristiques peuvent être verrouillées lorsque la transmission du véhicule est embrayée. Certaines fonctions ne sont pas compatibles avec tous les téléphones.

^† iPhone, iOS, iPad et iPod touch sont des marques commerciales d'Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d'autres pays.

^†† La marque verbale Bluetooth est une marque de commerce de Bluetooth SIG, Inc.